POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
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Chez NOVAXIO STORE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site https://www.novaxio.store/.
Thomas GRONDIN — NOVAXIO STORE
52 RUE CLAUDE MILLON, 97430 LE TAMPON, France
Email : drrcompanys80@gmail.com
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ARTICLE 1 - DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique à toute commande passée sur notre site par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles).
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ARTICLE 2 - COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez votre demande de retour avant l'expiration du délai de 14 jours à :
- Email : drrcompanys80@gmail.com
Merci d'indiquer dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos services)
Étape 2 — Préparez votre colis
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, non endommagés
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, si possible
- Incluez dans le colis votre bon de commande ou une note avec votre numéro de commande
Étape 3 — Expédiez votre colis
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
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ARTICLE 3 - CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR
Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
✔ Retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
✔ En parfait état : non utilisé, non lavé, non endommagé
✔ Complet : avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine si possible
✔ Sans traces d'usure, de parfum, de maquillage ou de toute autre marque d'utilisation
Tout article retourné ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé et renvoyé au Client à ses frais, ou faire l'objet d'une dépréciation de valeur retenue sur le remboursement.
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ARTICLE 4 - ARTICLES NON REMBOURSABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications
- Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
- Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts après la livraison
- Les articles clairement identifiés comme "non retournables" sur leur fiche produit
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ARTICLE 5 - REMBOURSEMENT
5.1 Délai de remboursement
Dès réception de votre colis retourné (ou dès réception de la preuve d'expédition, si celle-ci est antérieure), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement comprend :
- Le prix des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
5.3 Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire). Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
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ARTICLE 6 - ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : drrcompanys80@gmail.com
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné et de son emballage
Dans ce cas, NOVAXIO STORE prend en charge les frais de retour et vous propose, selon votre préférence et la disponibilité du produit :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
Ces dispositions s'exercent dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
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ARTICLE 7 - COLIS PERDU OU NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client :
Email : drrcompanys80@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de votre commande.
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ARTICLE 8 - ANNULATION DE COMMANDE
8.1 Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible :
Email : drrcompanys80@gmail.com
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral dans un délai de 14 jours.
8.2 Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez exercer votre droit de rétractation à la réception du colis, conformément à l'Article 1 de la présente politique.
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ARTICLE 9 - MÉDIATION ET LITIGES
En cas de désaccord persistant à l'issue de votre demande de retour ou de remboursement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande à : drrcompanys80@gmail.com
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
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ARTICLE 10 - CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :
Email : drrcompanys80@gmail.com
Adresse : NOVAXIO STORE, 52 RUE CLAUDE MILLON, 97430 LE TAMPON, France
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.
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Politique de retour et de remboursement de NOVAXIO STORE — En vigueur au 19/05/2026